许多时候，导致生源流失的原因，并不是教学环节出了问题，而恰恰是因为服务不到位。曾有家长诉苦说，他们到当地某家课外领导机构去咨询，可是事情人员爱理不理的，受冷遇的家长最终放弃了报名的念头，培训机构也因此白白损失了眼前送上门来的生源。这种现象并非个体，想必也存在于某些培训机构当中，这不仅仅是招生接待方面的原因，还涉及到培训机构的整体服务质量问题。

如何用心做好服务，提升服务品质，进而打造口碑效应，是每个培训机构必须面临的问题。以下枚举一些培训机构服务欠佳的体现，纷歧而足，但却是真实的存在，希望能引起校长们足够的重视。这样的服务你满足吗？◇无视客户，招生接待不到位卖力招生接待的前台，是家长接触和相识培训机构的主要渠道之一，可是有的培训机构在这方面显着做得不够，对家长的来访和咨询缺少耐心和热情，缺乏应有的礼貌礼仪，给家长留下了欠好的印象，从而影响到招生的效果。

◇只管教学，对学员漠不体贴有些培训机构的教师，缺少服务意识，以为开班办学只要做好教学就行了，除了课堂教学，对学生其他方面不闻不问。这种过于功利性的做法，会令到学生家长发生欠好的印象。

◇服务意识差，不注重家校相同有的培训机构只是一味追求招生、笃志教学，在和家长的交流和互动方面却缺乏基本的相同，也就是说售后服务没做好，这样家长又怎会满足呢？如何提高服务质量？判断优质服务的主要尺度，在于培训机构能够满足大多数客户的绝大部门需求。培训机构的服务工具，主要是学生及其家长，因此让学生发展，让家长满足，是所有培训机构举行优质服务的目的追求。

培训机构除了认真做好教学治理，如何提高服务质量，也是当务之急。建议从以下6方面着重去抓好事情：1、重视服务品质人的行为，始于思想。

要做好服务，提高服务质量，首先必须从思想上树立服务的意识，人人都是服务员，每小我私家天天都在为学员提供专业服务。培训机构无论校长还是教师，都应当认识到服务的重要性，不停增强自身的服务意识，提倡主动服务，改善服务态度，全力推进服务事情，并将这种看法升华构建成为培训机构真正意义上的企业文化，逐步完善培训机构的服务制度。因为，只有增强服务，才气满足学生的需求，才气赢得家长的信赖，才气更好体现培训机构的自己价值。

此外，培训机构应只管制止被客户投诉的事件发生，把投诉率控制为零，其重要性远远胜于如何解决投诉的问题。一旦进入家长的“黑名单”，基本也就宣判培训机构不再受家长待见了。

主顾消费的历程，是一个在消费中寻求尊重的历程，培训机构的服务做得够不够，直接影响到学生家长的满足度。培训机构的生长要从服务开始，从身边的点滴做起，以对主顾的尊重作为出发点，让主顾享受上帝般的待遇，这才是服务之道。2、提高员工素质培训机构能否从猛烈的市场竞争中胜出，很大水平上取决于校长是否治理有方，以及教师队伍素质的崎岖。

一个培训机构的生长壮大，并非只是靠校长一己之力，其背后往往有一支高素质、执行力强的团队在齐心协力举行运营。要提高教职工的素质，首先要资助他们摒弃服务恶习，如讥笑、讽刺、搪塞、冷漠等态度。员工要学会将事情和生活区离开来，小我私家情绪不能带到事情中来，天天要笑对学生，笑对家长，将努力乐观的精神风貌展现给学生家长。

其次，仪容仪表也必须讲求，最好统一事情服装，给人一种团队至上的印象。如果穿得不正经，奇装异服，或是泛起染发纹身之类，不仅给学生家长的印象欠好，对整个培训机构也将带来不良的影响。此外，作为培训机构的员工，相关的专业知识一定要具备，无论家长咨询什么问题，都能提供专业的解答，资助家长解决疑问。

换位思考一下，如果你是学生家长，想咨询培训班的课程，效果接待人员一问三不知，或者回覆模棱两可，谁还敢把孩子往这里送呢？3、做好接待事情培训招生，接待先行。家长对培训机构的第一印象，大多数都是通过前台或者是招生部门与事情人员接触而发生的，因此做好前台的招生咨询（包罗电话咨询）和接待事情是重中之重，要知道前台人员在很大水平上代表着培训机构。做好招生接待事情，这就要求培训机构从前台部署到人员设置到事情要求，必须严格把关，提高服务尺度，为客户提供优良的情况和服务品质。

对于家长的到访，前台人员笑脸相迎，热情招呼，引领我们到单独的会客室坐下，送上茶水，然后由一位年轻漂亮的课程照料，面临面举行了长达一个小时的交流，并凭据所相识的孩子的情况，有针对性的制定了相应的学习建议和计划方案。其时家长的感受只有四个字：服务抵家。面临如此用心的优质服务，你不报名都感受欠好意思了。4、提高教学质量教学质量与服务质量相辅相成，是培训机构生存生长的双重保障。

教学质量上去了，服务质量也会有口皆碑；服务质量上去了，也能促进教学质量的提高。教师作为传道解惑者，既要有主人翁精神，也要兼具服务员意识，在教学中服务，在服务中教学，做到教学与服务并重。

现在公立学校基本上实行“填鸭式”教学，导致教学效果千差万别。作为公立学校的增补与延伸，培训机构可以针对学员的个性特点和接受能力，制定相应的教学计划，做到因材施教，提供个性化服务，切实提高教学效果。实施一对一模式，实行个性化教学，这也是培训机构最大的优势所在。教师除了授课，同时还要饰演好服务者的角色。

平时多相识学员的需求，除了学习方面悉心教诲，还应在生活方面多给予体贴，展现授课以外的小我私家能力，显示有容乃大的人格魅力。这是提高服务质量的另一个方面。

“花若盛开，蝴蝶自来。”同样的，用心做好自己，提高服务质量，培训机构的明天也会更精彩。5、提高事情效率关于事情效率，相信大家都深有体会：去机关单元服务，却因为要这个质料谁人证明，或者需要这个公章谁人审核，感受被踢皮球一样，以至于最后跑到晕头转向都没把事情办妥。

如此低效率的部门总能把我们的耐心消磨殆尽，却又无可怎样。培训机构要落实好首问责任制度，即对于前来咨询或者要求解决问题的客户，第一个接待客户的员工要全程卖力跟进，直到客户的问题解决完毕，如果中间某个环节泛起问题了，责任就由跟进的员工来卖力。不少家长反映有些培训机构在退费时总是踢皮球，让家长一会找这个谁一会又找谁人谁，跑到瓦解也没找到真正能解决问题的人，而所有的人都体现失事不关己的漠然态度，由此导致服务之差令人失望。退费其实也可以制定一整套流程，只要切合相关手续的，就按划定去管理好了，没须要推来推去，双方省时省心，还能落个好口碑。

6、增强家校相同家校相同是维系培训机构和家长的纽带，能有效地增进相互的相识，更好地获取家长的信任。培训机构平时应注重增强家校相同，让家长多渠道相识学校的教学进度与学员在校体现，并适时听取家长的意见和建议，以不停革新和完善教学治理，进一步提高服务质量。相同是一个恒久的历程，家校相同同样贵在坚持，持之以恒的相同是家校之间建设良好的信任关系的保证。

在举行家校相同时，少品评多勉励，教师不应带着小我私家思想色彩去评判学员，而应就学员的个性和体现向家长提出相应的建议。增强家校相同，必须以尊重家长为前提，做到主动询问、耐心倾听，努力的与家上进行互动，本着实事求是的态度，就学生的学习情况与学校的教学希望举行坦诚客观交流，获取家长的认同与信赖。家校相同的形式，可以通过家长会、家长开放日、电话回访、建设微信群等方式，举行灵活的摆设。

其中家长开放日和家长微信群是两种相对较好的交流方式，一个注重线下实地体验，有利于促进家长对培训机构的相识和口碑相传；一个注重线上互动交流，随时随地相同无障碍。许多时候，导致你生源流失的并非是你的教学问题，而恰恰是你的服务问题。好服务不只是靠说的，更重要的还是体现在行动中。

培训机构作为一个商业与服务的联合体，更应该从小处着眼，从自我做起，提高服务质量，提升客户体验，使行业的生长走进另一个春天。【转载声明】文章泉源于成蹊商学院，由校长公社（xiaozhanggongshe）综合编辑整理，转载请联系原作者并注明出处，如涉及版权等问题，请实时与我们联系。

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